Ana Sayfa||Araştırmalar ||Editör ||Site  Haritası|  

ENGLISH 

Sosyal Hizmet Mesleği
Mesleki Bilgiler
SHU Yazıları
SHU Yayınları
SHU Araştırmaları
SHU İsim Listesi
Sosyal Hizmet Alanları
Çocuk Refahı
Gençlik Alanı
Yaşlılık ve Sorunları
Aile Sorunları
Sosyal Sorunlar
Engeliler ve Sorunları
Tıbbi Sosyal Hizmet

İş İlanları

Kurum İlanları
Elaman İlanları
İş İlanı Verme
Bireysel Gelişim
Bireysel Gelişim
NLP
Toplam Kalite
Beden Dili
İletişim Bilgisi
Halkla İlişkiler
Ana-Baba Okulu
Sosyal Bilimler
Sosyoloji
Psikoloji
Sosyal Siyaset
Sosyal Siyaset Bilgileri
Kitap / Sanat
Kültür/Sanat
Kitap Tanıtımı
İnsan Hakları
İnsan hakları Bilgileri

 

  Hızlı Erişim
 

Google
 
Web www.sosyalhizmetuzmani.org

Bir Halkla İlişkiler Firması nasıl seçilir ?

 Halkla iliskiler, genel olarak kabul edildigi sekliyle bir yönetim fonksiyonu (simdilerde buna ek olarak bir de pazarlama fonksiyonu) olarak kabul görmektedir. Analiz, planlama, hareket, iletisim ve degerlendirme yetilerini barindiran bir bilgi ve beceri gerektirmektedir. Kurumunuz, is hedeflerine ulasirken bu bilgi ve beceriyi en dogru sekliyle nasil ele alacagina karar vermelidir.

Bazi kurumlar halkla iliskiler fonksiyonlarini sirket içi bir departman ile çözerken bazi kurumlar profesyonel bir yardim seçmeyi tercih ederler. Yine de kurumunuzun is hedeflerine ulasmasinda, iletisim içinde olmak zorunda oldugunuz kisi, kitle ve kurumlara karsi halkla iliskiler fonksiyonunu yürütmesinde, tüm ihtiyaçlara dogru cevap verebilecek bir departman kurmak pahali ve son karmasik bir çözüm olabilir.

Kurumlar büyümeye basladiklarinda er ya da geç bu soruyu kendilerine sormak zorunda kaliyorlar; Halkla iliskiler fonksiyonumuzu kendi içimizde mi çözmeliyiz, yoksa profesyonel bir firmadan yardim mi almaliyiz? Bu sorunun cevabi kurumun içinde çözmek olabilir ve belki de profesyonel bir çözümden daha dogru bir çözümdür. Ancak çogu kez de belli bir konuya yönelik sosyal paydaslariniza ulasmak ve bu gruplar nezdinde kurumun is hedefleriyle dogru orantili algilama yaratmak için, konularinda uzmanlasmis halkla iliskiler firmalariyla çalismak daha dogru ve belki de daha ucuz bir çözüm olarak karsimiza çikiyor. Pazarlama yönelimli bir halkla iliskiler faaliyetini yurt çapinda hayata geçirdiginizi düsünün, ya da bir çevrecilik faaliyetini bünyenizden yürüttügünüzü... Bütün bu faaliyetlerinizin iletisim kurmak istediginiz kitlelere duyurumu...

Peki, halkla iliskiler faaliyetlerinizi yürütmek üzere bir profesyonel yardim almaya karar verdiginizde, hangi kurum ile çalisacaginiza nasil karar vereceksiniz? Bu sorunun basit bir cevabi oldugunu düsünmüyorum.

Öncelikle, kurumunuzun halkla iliskiler ihtiyaçlarini tanimlamalisiniz. Yeni bir ürünün pazara sunumu ya da kurumun sponsorlugunda gerçeklesen bir etkinlik mi? Kurum içi iletisim gibi kesintisiz olmasi gereken bir çalisma mi? Kurumunuzun ihtiyaci, devletle ya da finans kurumlarina karsi stratejik bir iletisim danismanligi mi? Merkezi bir halkla iliskiler faaliyeti mi, yoksa bir sanayi tesisinin yerel halk ve yetkililerle olan iliskisini düzenlemek üzere yerinde bulunulmasi gereken bir çalisma mi? Bir kriz iletisimi mi? Bir halkla iliskiler projesinde beyin gücüne mi, yoksa insan gücüne mi ihtiyaciniz var?

Halkla iliskiler ihtiyaçlarinizi belirledikten sonra bunu elde edebileceginiz halkla iliskiler firmalarini arastirmaya girismelisiniz. Bu asamada aradiginiz firmanin tanimi net bir sekilde ortaya koyabilmelisiniz. Kurumunuz için belirlediginiz ihtiyaç bir pazarlama destegi ise, kurumsal danismanlik veren bir firma sizi mutsuz edebilir.

Peki aradiginiz özellikleri nasil bulacaksiniz? Arastirmanizi yürütürken karsilastiginiz firmalara hangi sorulari sormalisiniz?

• • Ajansin merkezi neresi?
• • Boyutu nedir?
• • Ajans kuruculari kimler?
• • Çalisan belli basli kisilerin CV’leri
• • Servis sunabildigi bölgeler; (ulusal, bölgesel, uluslar arasi)
• • Ofisleri ve anlasmali oldugu ofislerin yerleri,
• • Danismanlik geliri
• • Ajansin son bes senesinin cirosu,
• • Çalisanlarin sayisi,
• • Sunduklari hizmetler;
. Pazarlama Iletisimi
. Media iliskileri
. Lobicilik
. Kriz iletisimi
. Kurumsal iletisim
. Gündem yönetimi

• • Diger hizmet alanlari nelerdir?
• • Bu hizmet alanlarindan örnekler
• • Halihazirda hizmet verdikleri müsterilerin, ajans ile çalisma süreleri
• • Kurumunuzun faaliyet alani ile çakisan bir müsterileri var mi?
• • Arastirma kapasiteleri. Ajansin bu konudaki yatirimlari, çalisan insan sayisi ve kapasiteleri.
• • Ajans içi sunduklari diger hizmetler. (Tasarim, yayincilik, prodüksiyon)
• • Ajans felsefesi nedir?
• • Kurumunuzun faaliyet konusundaki tecrübeleri nedir?
• • Ihtiyaçlariniza yönelik tecrübeleri nedir?
• • Çalisma sartlari nedir?

Özellikle ülkemizde köklü bir halkla iliskiler geleneginden söz etmek zor oldugu için ajanslarin ne derece saglikli çalistigini önceden görebilmek kurumunuz için hayati olabilir. Bunun için isleyise yönelik sorularin da sorulmasi gerektigini düsünüyorum.

• • Son on iki ay içerisinde kazanilmis müsteriler,
• • Kaybedilmis müsteriler,
• • En büyük müsterileri ve ajansin tüm gelirleri içindeki orani,
• • Ajans gelirinin % 20’sinin üzerinde bir orana sahip olan diger müsteriler,
• • Ajansin finans durumu?
• • Ajans egitim programlari var mi?
• • Çalisanlarin isten ayrilma orani
• • Organizasyon yapisi,
• • Üst yönetimin müsterilere ayirdigi süre,
• • Hizmet süreçleri nedir? Kurumunuza kimler, nasil hizmet verecek?
• • Raporlama nasil gerçeklesmekte?
• • Kurumun üye oldugu ulusal ve uluslar arasi meslek örgütleri
• • Ajans üst yönetiminin üye oldugu örgütler
• • Ajansin kisa tarihçesi nedir?
• • Referanslari neler?

Bütün bu saydigim veriler isiginda ihtiyaçlariniza en çok uyan Halkla iliskiler firmasina ulasabilir.

Bir Halkla Iliskiler Firmasi ile nasil çalisilir ?

Halkla iliskiler firmanizi seçtiniz ve artik çalismaya basliyorsunuz. Çalismanizin saglikli biçimde yürüyebilmesi ve dogru hizmeti alabilmeniz için neler yapmalisiniz?

Öncelikle, halkla iliskilerin bir yönetim ve pazarlama fonksiyonu oldugu gerçegini göz önüne alarak, çalismaya basladiginiz halkla iliskiler firmasini tanimaya, hissetmeye çalismalisiniz, ayni sekilde halkla iliskiler firmasinin da sizi tanimasina izin vermelisiniz. Bunun baslica nedeni, halkla iliskiler firmasinin iletisim programlarini uygularken sizden biri olarak kendilerini hissetme zorunlulugudur. Kurumunuzu, ürününüzü en az sizin kadar iyi tanimayan bir halkla iliskiler firmasi nasil bir pazarlama iletisimini dogru oturtabilir, kriz iletisiminizi yönetebilir?

Brief

Kurumunuzun vizyonunu, misyonunu tanimlayan, itibarinizi, ticari geçmisinizi, pazarlama ve satis hedeflerinizi, içinde bulundugunuz pazarin tüm detaylariyla ortaya kondugu bir briefin halkla iliskiler firmasi tarafindan edinilmesine yardimci olunuz. Çünkü danisman sirketiniz ancak her tür detaya sahip olduktan sonra sizi is hedeflerinizi tasiyacak bir Halkla Iliskiler Plani hazirlayabilir. Briefin özellikle, kurumunuzun halihazirda algilanma düzeyi, is hedeflerinize ulasmada ulasmak istediginiz kisi, kitle ve kurumlarin tanimi, iletmek istediginiz mesajlar, iletisim kurmak istediginiz kitlede olusturmak istediginiz algilama, basarinizin ölçümleme metodu ve en önemlisi ölçümlenebilir Halkla Iliskiler hedeflerini tanimlamalisiniz.

Is Hedefleri ve Pazarlama Hedefleri

Çalistiginiz Halkla Iliskiler firmasi ile kurumunuzun is hedeflerini paylasmalisiniz. Ayni sekilde, Halkla Iliskilerin pazarlama hedeflerine ulasmada en önemli araçlardan biri oldugu gerçegiyle pazarlama hedeflerinizin hiçbir gizlilige gerek görülmeden paylasilmasi gerekir. Iletisim planinda yer alan her bir adim birebir kurumun is hedefleriyle ve pazarlama hedefleriyle uyum içinde olmalidir. Ancak bu sekilde harcadiginiz her bir kurusun sizi hedeflerinize ulasmanizda yardimci olmasini saglayabilirsiniz.

Strateji ve Plan

Hedeflerinizin, stratejinin, planin ve taktiklerin tek tek ayrilmasini saglamalisiniz. Iletmek istediginiz mesajin ne kadarinin nerelerde çikmasi gerektigini, ne kadarinin kitlelere ulasacagini ve kitlelerin bu mesajlarin ne kadarinin anlasilmasi gerektigi ve ne kadarinin hatirlanmasinin hedeflendigini tanimlamalisiniz.

Önemli olan, hangi gazete ve dergide ne kadar göründügünüz degil, is hedefleriniz dogrultusunda eristiginiz kisi, kitle ve kurumlarda hedeflediginiz algilamaya ulasip ulasmadiginizdir.

Ölçümleme ve Degerlendirme

Hedeflerinize ulasiyor musunuz? Dogru yolda misiniz? Hedeflediginiz algilama düzeyine ulastiniz mi ? Degilse, taktiklerinizi mi, stratejinizi mi, belki de hedeflerinizi mi degistirmelisiniz.

Ölçümleme ve degerlendirme, dogru isletilebildigi vakit, bir halkla iliskiler kampanyasinin pusulasi gibidir. Kurumunuzu ya da ürününüzü tehlikelerden uzak tutar, hedeflediginiz limana girmenizi saglar.

Bütün bu saydiklarimizin disinda birlikte oldugunuz halkla iliskiler firmasinin, beklentilerinizi karsilayip karsilamadigini bilmeye ve buna göre kendisinin düzeltme sansina sahip olmasi gerekir. Ayni sekilde, onlarin da sizden beklentileri olabilir. Bunu, çalisma sürecinin çesitli kademelerinde gerçeklestirebilirsiniz. Belirli periyodlarda halkla iliskiler firmasinin performans degerlendirmeleri ve gerçeklestirilen Halkla Iliskiler aktiviteleri sonucunda bir performans degerlendirmesi yapilmalidir. Burada amaç kurumunuzun halkla iliskiler firmasindan beklentilerinin karsilanip karsilanmadigi ölçmek ve kendisini düzeltme imkani saglamaktir.

Ajansinizla mutabik kalacaginiz bir performans degerlendirme formu, stratejik düsünce yetenegi, iletisim planinin uygulanmasindaki basari, kreatif düsünce, degisen kosullarda proaktif düsünce yetenegi, hizmet sunan ekibin yeterlilik düzeyi, iletisim planina uyum, haber imkanlarini degerlendirme düzeyi, pazarlama yetenegi, diger pazarlama iletisimi disiplinlerinden sorumlu ekiplerle uyum, raporlama, bütçeleme gibi konulardan olusabilir
 

Yeni iletisim teknolojilerinin kullanilmasiyla birlikte örgütlerde verimlilik, müsterilere, çalisanlara ve diger kamulara gönderilen e-mail’lerle, elektronik kayitlarla ve veri tabanlariyla artirilabilir. Günümüzde ClifSCAN ve SpinCONTROL gibi software ürünleri halkla iliskiler uygulamacilarina medya listelerinin yönetimi, basin duyurularinin tanitimlarini, on-line ya da medya üzerinden nasil izleyeceklerinin çesitli yollarini sunmaktadirlar. Ancak bazi akademisyenler teknolojinin getirilerinin her zaman verimlilige dönüsmedigini düsünmemektedirler. Örnegin Dern (1997, 23) internet kanaliyla hepimizin bilgiye boguldugunu ve bize gelen bilgilerin ne kadarini tüketebildigimizin ya da tüketmek istedigimizin farkinda olamadigimizi belirtmektedir. Ayrica bu zorlugun sadece halkla iliskiler uzmanlari için degil, gazeteciler ve diger kamular için de sözkonusu oldugunu sözlerine ekler. Teknolojinin halkla iliskiler çalismalarina getirdigi olumsuzluklardan bir digeri de, enformasyon sabotajlarinin düzenlenmesi, mahremiyetin ihlali ve telif haklari, kamunun degisen yüzünün algilanmasindaki zorluklar gibi sorunlardir. Ayrica yeni iletisim teknolojileri konusunda henüz yeterince egitimli olmayan halkla iliskiler uzmanlari da bu sorunlarla basa çikmada yetersiz kalmaktadirlar (Springston, 2001, 607). Görüldügü üzere yeni iletisim teknolojileri halkla iliskilerin arastirma, planlama, uygulama ve degerlendirme süreçleri ve ayrica örgütün imajini olusturma adina çesitli avantajlar saglamakla birlikte, yanitlanmasi gereken bir dizi soruyu ve çözüm bekleyen sorunu da beraberinde getirmektedir.

 

 

 


 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.